„Am vizitatori, dar nu cumpără nimeni." E poate cea mai frecventă frază pe care o auzim de la patronii de magazine. Reflexul e să dai vina pe trafic („nu sunt oamenii potriviți") și să cumperi mai multe reclame. De obicei, cauza e în altă parte — și se găsește metodic.
Cauza 1: promiți una, livrezi alta
Reclama promite „reduceri de până la 70%", pagina arată produse la preț întreg. Vizitatorul se simte păcălit și pleacă în 5 secunde. Verifică fiecare reclamă: pagina pe care aterizează omul trebuie să continue exact promisiunea care l-a adus.
Cauza 2: neîncrederea tăcută
Nimeni nu-ți scrie „nu am avut încredere să-ți dau banii" — pur și simplu pleacă. Fără recenzii, fără date de contact clare, fără politică de retur vizibilă, magazinul tău cere încredere fără să ofere motive. Dovada socială e vaccinul.
Cauza 3: fricțiunea din drum
Fiecare pas în plus pierde oameni: căutare care nu găsește, filtre inutile, cont obligatoriu, checkout cu 15 câmpuri, erori pe telefon. Parcurge tu însuți drumul complet, de pe telefon, ca un client: unde te-ai enerva?
Cauza 4: întrebările fără răspuns
Mărimea, compatibilitatea, termenul de livrare, garanția — clientul care nu află rapid nu sună: pleacă. Pagini de produs complete și un asistent care răspunde non-stop închid exact aceste scurgeri.
Cauza 5: nu știi unde se rupe filmul
Fără date, ghicești. Cu un funnel simplu — câți văd produsul, câți adaugă în coș, câți ajung la checkout, câți plătesc — vezi exact pasul unde pierzi oamenii, și repari țintit, nu la nimereală.
Ordinea de reparat
Întâi măsori (o zi de treabă), apoi repari pasul cu cea mai mare pierdere, apoi următorul. Fără presupuneri. Dacă vrei ochi externi pe magazinul tău, auditul gratuit îți dă un diagnostic de pornire în 2 minute, iar la cerere intrăm în detaliu — analiza e gratuită și fără obligații.